Smart Software Delivery
Plataforma de servicio para la gestión de entregas en todo Tulum y la Riviera Maya: seguimiento de entregas, pagos, cancelaciones, cambios de tarifa, alertas, solicitud de ubicaciones, todo en un mismo panel administrativo para empleados de Holy Bakery Tulum.
Un producto pensado para el día a día operativo de Holy Bakery.
La operación de entregas de Holy Bakery dependía de un proceso completamente manual. El sistema anterior era un mapa con precios que no estaba pensado para explorarse: resultaba ambiguo y poco intuitivo, así que los clientes terminaban enviando su ubicación directamente a los empleados. Eso obligaba al equipo a buscar cada dirección manualmente en Google Maps, perdiendo tiempo en adivinar zonas y confirmar puntos de entrega.
Por el lado administrativo, el problema era similar: había que generar una nota de entrega a mano por cada cliente que solicitaba un envío, sin un lugar central donde concentrar la información.
El producto tenía que resolver dos cosas a la vez: simplificar al máximo el envío de ubicación para el cliente, y centralizar toda la operación en un solo panel para el equipo. Hoy el cliente comparte su ubicación con dos clics y todo llega a un mismo tablero, y el administrador gestiona las entregas desde un dashboard personalizado en lugar de hacer notas una por una.
El producto se estructuró alrededor del ciclo de vida real de una entrega, con estados claros que cualquier rol pudiera seguir: reservado, entregado, pagado, cancelado y cambio de tarifa. Sobre esa base se construyeron los módulos clave:
- Cotización por ubicación: búsqueda automática de precio según la zona de entrega, con modificaciones de tarifa por zona cuando aplica.
- Integración con Google Maps (APIs): referencias de distancia y tiempo estimado de entrega calculados desde la tienda, para dar contexto real a cada pedido.
- Control de cobros: registro de montos pagados por el cliente al repartidor, montos pendientes y crédito a favor de Holy Bakery, distinguiendo claramente quién pagó qué.
- Notificaciones de reservas: avisos al equipo cuando entra una nueva solicitud, para que nada quede sin atender.
Las decisiones técnicas se tomaron pensando en separar la lógica del negocio (estados, cobros, tarifas) de la capa visual, de modo que el flujo operativo quedara robusto sin sacrificar claridad para el usuario final.
El impacto se concentró en tiempo recuperado en cada paso del proceso:
- Se eliminó el tiempo que el equipo gastaba buscando ubicaciones manualmente en Google Maps.
- Se simplificó la generación de notas de entrega, que antes se hacían una por una.
- Toda la información quedó concentrada en un solo panel: detalles del chofer, vehículo asignado para el pedido, tipo de cambio en dólares, modificaciones de precio por zona y el estado de cada entrega.
El resultado es una operación que pasó de depender de la memoria y la búsqueda manual a un flujo centralizado, donde tanto el cliente como el equipo y el administrador trabajan sobre la misma información en tiempo real.
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